- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.

- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.

- Conocer las normas de calidad en el servicio.

- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

- Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

- Cómo medir la satisfacción de los clientes.

- Aprender las técnicas de uso del teléfono.

- Conocer cómo lanzar un programa de calidad.

- Conocer el papel del director de calidad.